COVID-19 : Procédure de traitement des réclamations

Dans le cadre de la lutte contre la propagation du Coronavirus (COVID-19), la CSSF a informé le public en date du 17 mars 2020 qu’elle restait opérationnelle malgré la fermeture de ses bureaux au public. Veuillez noter dans ce contexte que toute nouvelle réclamation ainsi que toute correspondance ayant trait à une réclamation déjà enregistrée auprès de la CSSF devraient être envoyées par courriel à l’adresse reclamation@cssf.lu (en y joignant le formulaire de la CSSF dûment complété, daté et signé avec une copie de tous les documents y mentionnés) (au lieu de et en sus du courrier par la voie postale) ou en utilisant le formulaire en ligne de réclamation de la clientèle.

Par ailleurs, veuillez noter qu’actuellement toutes les communications de la CSSF vers l’extérieur seront effectuées par courriel et ne porteront pas de signatures manuscrites. Nous vous remercions pour votre compréhension.